سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بسكوتة، نهتم بأن تكون تجربتكم معنا جميلة ومطمئنة من لحظة الطلب وحتى الاستلام؛ لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تناسب منتجات العطور والعناية، وتحفظ حقوقكم.

مدة الاستبدال والاسترجاع:

• يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

لضمان قبول الطلب، يرجى التأكد من التالي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن تكون العبوات مغلقة، وأختامها سليمة، مع جميع محتوياتها وتغليفها الأصلي.

• توفر علبة بسكوتة الأصلية عند إعادة المجموعة.

• عند استرجاع مجموعة كاملة، يجب إعادة جميع المنتجات الموجودة فيها.

• إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.

إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي:

نعتذر لكم عن أي مشكلة في طلبكم. يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، مع إرسال:

• رقم الطلب.

• صور واضحة لحالة المنتج والمشكلة.

• صورة بوليصة الشحن الموجودة على الكرتون الخارجي.

• فيديو يوضح المشكلة، إن توفر.

مهلة ٤٨ ساعة لتسهيل توثيق الحالة، ولا تُسقط حقوق العميل النظامية عند وجود عيب أو تلف.

إذا كان الضرر بسبب الشحن:

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت، ويفضل خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، مع إرسال صور توضح حالة المنتج والكرتون الخارجي، وصورة بوليصة الشحن، وفيديو إن توفر.

يتولى متجر بسكوتة متابعة الحالة مع شركة الشحن ومعالجة الطلب، دون تحميل العميل تكاليف التلف الناتج عن الشحن.

رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع:

• في حال وجود خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي، يتحمل متجر بسكوتة كامل تكاليف الشحن والإرجاع وإرسال البديل عند الاستبدال.

• في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل، مثل تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

رسوم الشحن لطلب الاستبدال أو الاسترجاع: ٤٠ ريال. يُوضح للعميل ما تشمله هذه الرسوم قبل تنفيذ الإجراء، ولا تُطبق في حالات التلف أو العيب المصنعي أو الخطأ من المتجر.

إلغاء الطلب:

يمكنكم التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه كطلب استرجاع بعد الاستلام، وتُطبق عليه شروط الاسترجاع ورسوم الشحن المستحقة.

متى يتم استرجاع المبلغ؟

يتم تنفيذ استرداد المبلغ بعد:

١. استلام المنتجات المسترجعة.

٢. فحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، ويُشعر العميل عند تنفيذ الاسترداد. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تنبيهات مهمة:

• لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

• يُتاح الاستبدال بسبب تغيير الرأي مرة واحدة لكل طلب، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

• يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتجات لترتيب إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات المستثناة بعد فتحها أو استخدامها:

حرصًا على سلامة المنتجات، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح أختام العبوات أو استخدام أي من المنتجات التالية:

• العطور والمسك.

• معطر الجسم والشعر والخمرية.

• كريم الجسم.

لا يشمل هذا الاستثناء المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب؛ وتُعالج هذه الحالات وفق حقوق العميل النظامية.

تُطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.

نسعد بخدمتكم دائمًا، ونتمنى لكم تجربة جميلة مع بسكوتة.